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Vithas rediseña sus urgencias para dar respuesta a las demandas y expectativas de los pacientes

VIGO, 9 (EUROPA PRESS)

Vithas rediseña sus servicios de urgencias después de haber escuchado las necesidades y expectativas de los pacientes, tal y como ha destacado el director corporativo Asistencial, de Calidad e Innovación de Vithas, el doctor David Baulenas.

El doctor ha participado este jueves en una mesa redonda sobre ‘El futuro de las urgencias en la sanidad privada’, organizada por Vithas y celebrada este jueves en el XXXII Congreso de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES) en Vigo.

En este foro, del que ha informado Vithas en un comunicado, también han participado el gerente de Vithas en Vigo, el doctor Ciro Cabezas; los directores médicos territoriales en Galicia de HM y Quirónsalud, María Pilar Múgica y Pablo Asensio, respectivamente; así como la coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, Idoya Sanluis.

En su intervención, David Baulenas ha recordado que esta misma semana, Vithas celebró en Vigo, coincidiendo con este congreso nacional de la SEMES, su II Jornada de Urgencias, que congregó a profesionales de urgencias de los 19 hospitales Vithas para debatir sobre el futuro de las urgencias y plantear proyectos que los mantengan en la rueda de la mejora continua”. Así, presentaron un total de 31 proyectos de “altísimo nivel”.

En la mesa redonda celebrada en el XXXII Congreso de SEMES, los ponentes han debatido sobre los retos de futuro de las urgencias, que para David Baulenas “tienen que ver mucho con las personas: con los pacientes y con los profesionales”.

Así, el director corporativo Asistencial, de Calidad e Innovación de Vithas ha explicado que deben de “de escuchar las necesidades y las expectativas de los pacientes para poder ofrecerles el mejor producto posible”; y al mismo tiempo, tiene que ver con los profesionales porque deben “contar con ellos, también, a la hora de diseñar como deben de ser los servicios” que dan “a estos pacientes y a sus expectativas”.

Por su parte, el gerente de Vithas Vigo, Ciro Cabezas, ha destacado que Vithas ha organizado grupos focales -en el caso de Vigo, en octubre de 2020- con la participación de los profesionales y de un grupo de pacientes para conocer cómo piensan ellos que deben de ser las urgenciasde un hospital Vithas.

INCIDENCIA DE LA PANDEMIA

En este contexto, David Baulenas ha repasado la incidencia de la pandemia de la covid-19 en los servicios de urgencias que, según han coincidido todos los ponentes, sirvió para ponerlos en valor.

Al respecto, la coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, la doctora Idoya Sanluis, ha señalado que ya se han diseñado nuevos circuitos que permiten estar preparados para una hipotética nueva pandemia; y también ha indicado que permitió potenciar la relación con otros servicios del propio hospital.

El director médico de Quirónsalud en Galicia ha puesto sobre la mesa la importancia de informar al usuario de los tiempos estimados de espera; mientras que su homóloga en HM Galicia ha aludido a la omnicanalidad para relacionarse con el usuario.

En este sentido, la coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo ha incidido en la necesidad de acompañar la información numérica de trato humano, algo que, según ha indicado el grupo, en Vithas se resuelve con la figura de la asesora personal de salud de urgencias, cuya misión es servir de canal de información entre el paciente, sus familiares y la parte asistencial del proceso.

CAPTAR Y RETENER PROFESIONALES

En este contexto, Sanluis ha apuntado que también es importante desarrollar el triaje avanzado, y la política de recursos humanos para captar y retener a los profesionales. Para ello, también ha resaltado la importancia de contar con un clima de trabajo adecuado y coordinadocon el resto de servicios del hospital: “que el resultado de una analítica sea rápido y una prueba radiológica, ágil, no solo beneficia al paciente, también al profesional”.

Además, el gerente de Vithas Vigo ha apostado por ofrecer a losprofesionales nuevos proyectos en los que puedan desarrollar su carrera profesional, además de unas condiciones económicas competitivas mientras que la doctora Pilar Múgica ha abogado por la docencia e investigación; y el Pablo Asensio por la formación, aunque haya profesionales que no se impliquen, y ha pedido que los profesionales se dediquen a hacer sólo la actividad de aportar valor, y no a otras actividades administrativas.

La coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo se ha mostrado convencida de que uno de los motivos por lo que los pacientes eligen su servicio es porque han diseñado una urgencia adaptada a sus necesidades, han valorado la importancia de una confortabilidad en la sala de espera, la importancia de una accesibilidad fácil y han mejorado sus circuitos asistenciales para poder triar a sus pacientes y darles unas urgencias más resolutivas y rápidas.

“En definitiva, disponemos de toda la tecnología, todas las especialidades, y de todos los medios a su alcance, para darle una atención global en todos los sentidos, buscando siempre la excelencia en el trato al paciente y la humanización”, ha indicado.

El trigésimo segundo congreso nacional de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES) empezó el miércoles en Vigo y reúne a más de 3.000 profesionales de toda España en el Pazo de Congresos Mar de Vigo. El Congreso cuenta con más de cien actividadesformativas, medio centenar de mesas redondas y unos 70 talleres.

El grupo Vithas está integrado por 19 hospitales y 31 centros médicos y asistenciales distribuidos por 13 provincias.


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